日前，中國消費者協會發布了《20個品牌汽車4S店服務消費者滿意度測評工作報告》（下文簡稱《報告》）。《報告》顯示，在20個品牌中，比亞迪、雪佛蘭、哈弗、寶駿、標致等5個品牌排名墊底。

 

比亞迪4S店整體服務較差

據了解，本次測評共計選取了20個汽車品牌，涵蓋了23家汽車廠商。具體來說，美系車品牌分別為別克、福特、雪佛蘭，日系車品牌則分別為本田、豐田、日產，韓系車品牌為現代，中國品牌為寶駿、比亞迪、長安、哈弗、吉利、奇瑞、榮威、五菱等。

而且，本地調查實際取得了6268個樣本包括3118個線上調查樣本和3150個線下調查樣本。至于涉及的地區，也包括了北京、上海、成都、西安、溫州等15個城市的1343個4S店。

毋庸置疑，整體上看，本次調查的力度、樣本還是比較大、多的。在一定程度上，這也能夠為中國消費者購車提供一定的借鑒。

 

比亞迪、哈弗等5個品牌4S店服務較差

從本次報告能夠看出來，本次《報告》涉及到的指標包括NPS、4S店設備/設施、4S店銷售服務、4S店售后服務、4S店投訴處理等幾個方面。在4S店總體滿意度方面，長安、大眾、奇瑞、吉利、豐田獲得了前5名。與之形成鮮明對比的是，比亞迪、雪佛蘭、哈弗、寶駿、標致等5個品牌，則成為“墊底的存在”。

其中，比亞迪、哈弗、寶駿這個三個品牌均為中國品牌，但是在4S總體服務得分方面，卻比較差勁。我認為，這值得這幾個品牌反思。

 

哈弗4S店整體服務較差

在直接影響消費者購車體驗的銷售服務方面，不同的品牌之間，整體表現差異也比較大。具體來說，標致、奧迪、豐田、大眾、奔馳等5個品牌得分較高，位居前5名。值得注意的是，這個5個品牌中，除了標致之外，其余的4個品牌在中國車市表現都非常強勢。至于標致品牌的這個得分，還是讓人比較詫異的。

但是，遺憾的是，在售后服務方面，標致的得分則是非常差勁，與其在銷售服務方面的表現，形成強烈的反差。在一定程度上，這意味標致“管賣不管服務”的事實。

 

標致4S店總體服務墊底

在銷售服務方面，表現比較差勁的5個品牌則分別為福特、雪佛蘭、別克、比亞迪、寶馬。其中，福特在銷售服務方面的得分79.6，成為得分最差的品牌。值得注意的是，在本次調查的20個品牌中，福特是唯一一個得分在80分以下的品牌。

同時，中國品牌方面，比亞迪依然在最差的5個品牌中。我認為，這意味著，比亞迪確實要注意提升消費者購車體驗了。

 

長安服務銷售服務較差

至于售后服務方面，表現較為出色的5個品牌分別為大眾品牌、長安品牌、日產、吉利、豐田品牌等。對于汽車而言，售后服務好壞，直接決定著后續用車，是否安心。我認為，這是最為值得關注的一個指標。

同樣，與上述表現較好的品牌形成強烈反差的是，表現最差的5個品牌，分別為比亞迪、雪佛蘭、哈弗、寶駿、標致。其中，中國品牌方面，比亞迪和哈弗均進入了銷量最差排名品牌。我認為，對于消費者而言，如果這個品牌的售后服務較差，那么最好不要入手這個品牌的車型，免得后續用車鬧心。

 

雪佛蘭售后服務很差

在4S店投訴處理方面，20個分別的總體得分為69.2分，整體得分都比較低。不過，我認為，這也是一個非常值得關注的指標。其中，表現較好的品牌分別為五菱、別克、比亞迪等。至于表現比較差的5個品牌，則分別為本田、奧迪、奇瑞等。

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