西安市民孫女士在北郊北辰大道附近開了一家汽車內飾銷售店，12月6日上午，她的親戚將一輛黑色帕薩特轎車開到店里，讓幫忙收拾打理一下。結果孫女士發現車輛的后備箱凹進去了一塊，“我的親戚也不知道是啥時候被撞的。”孫女士說，“因為親戚做生意忙，就委托我幫忙理賠。”

　　經過仔細檢查，孫女士發現這輛轎車后備箱凹進去一塊，右后方尾燈破裂，后保險杠有4厘米左右的蹭傷。此外，右后方尾燈上方車身上還有一個約1平方厘米的凹痕并不明顯，可沒想到就是這點小凹痕，讓買了全險的車遇上了理賠難題。

　　定損員：要理賠就要自己擴損

　　6日下午，該車投保的太平洋保險公司定損員王某來到孫女士的店里，在檢查了車輛受損情況后，王某告訴孫女士，車輛后部三處比較明顯的傷痕都很容易定損，拍下照片就可以辦理理賠，但是右后方車燈上面的凹痕很小，不方便定損，如果這處凹痕也要理賠，就得自己拿鑰匙在汽油蓋上劃兩道。這讓孫女士很是不解：“我想不明白，為啥正常損傷不能賠，還非得讓我自己動手再添點傷？”

　　猶豫了一陣后，孫女士表示下不了手。隨后，孫女士就收到了一條來自保險公司的短信，告知車輛已定損完畢，經核定損失為1500元。而那一小塊凹痕并未理賠，孫女士3次撥打了該公司投訴電話，均沒有得到正面答復。

　　昨日上午，記者以車主身份致電太平洋保險公司定損員王某，他表示，由于車輛右后方的凹痕實在太小，照相機無法拍照，因此不能定損。如果需要定損，就得自行動手“擴損”。“現在公司給出兩個方案，要么再多賠50塊錢，自行處理；要么自己動手擴損 ，再次報案，然后保險公司可以賠償300元的噴漆費用。”王某表示。

　　保險公司：偽造劃痕或涉及騙保

　　從事車輛事故勘察多年的張先生表示，像定損員給車主“支招”擴損的事情，在業內非常普遍，被戲稱為“擦傷不夠，自殘來湊”。

　　張先生介紹，定損員對車輛損毀處拍照后，核損員會根據照片進行核實。“如果傷痕不明顯的話，核損員就不會批準。”張先生說。遇到細小的傷痕往往有兩種辦法，一是擴損后理賠，這樣不僅審核方便，還可以防止車主在拿到保險金后不去維修；二是不再修理，由保險公司進行登記，證明車體上已經存在這個傷痕，今后報案也不予受理。“不修的話對車主也沒有任何好處，所以絕大部分人都會同意擴損，然后再向保險公司索賠。”

　　太平洋保險西安分公司理賠部崔經理表示，定損員建議擴損也是為了方便修車，至于再給車輛增加新的劃痕，屬于公司內部行為，最終還是為了給客戶解決問題。至于公司有無明文規定允許“擴損”，崔經理稱不方便透露。

　　而對此，太平洋保險公司總部一名客服人員表示，公司并沒有相關規定允許“擴損”，如果車主自行偽造劃痕，可能會涉及騙保行為。如果車主在理賠過程中碰到類似的問題，為避免風險，可直接撥打投訴電話反映情況

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